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德古拉推銷的秘訣之五--真誠(chéng)的服務(wù)一定要給人真誠(chéng)的印象
你在做推銷時(shí)，一定要給人真誠(chéng)的印象，要不然就會(huì)困難重重。 我認(rèn)為真誠(chéng)是推銷的第一步。簡(jiǎn)單地說(shuō)，真誠(chéng)意味著你必須重視客戶，相信自己產(chǎn)品的質(zhì)量。如果你做不到，我建議你好改行干別的，或者去推銷你信得過(guò)的產(chǎn)品。 真誠(chéng)、老實(shí)是絕對(duì)必要的。干萬(wàn)別說(shuō)謊，即使只說(shuō)了一次，也可能使你信譽(yù)掃地.我想如果你自始至終保持真誠(chéng)的話，成交大約沒(méi)有問(wèn)題.正如《伊索寓言》的作者所說(shuō):“說(shuō)謊多了，即使你說(shuō)真話，人們也不會(huì)相信。” 還有一點(diǎn)很關(guān)健—不要輕易許諾.如果你的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)偏要三個(gè)月才能安裝完畢，那你就不要僅僅為了拿到訂單而說(shuō)稱四個(gè)星期就夠了。這種無(wú)法兌現(xiàn)的承諾常常會(huì)搜得你坐立不安，所以好對(duì)你的客戶實(shí)話實(shí)說(shuō). 我經(jīng)常會(huì)更進(jìn)一步地告訴容戶，因?yàn)闆](méi)有存貨。他要的車可能艦一些時(shí)候才能到。我之所以這樣傲，是因?yàn)槲抑来蠖鄶?shù)人都有小孩子心理。當(dāng)你對(duì)孩子說(shuō)圣誕節(jié)不得不推遲幾天時(shí)，他愿憊耐心等候。同樣，當(dāng)客戶要的車比我許諾的日子提前到達(dá)的時(shí)候，在客戶的眼里，我就成了可敬的英雄—重要的是，客戶們相信我說(shuō)話算數(shù)。 當(dāng)然，真誠(chéng)并不僅僅愈味著老實(shí).即使是一個(gè)老實(shí)人，他也會(huì)對(duì)盛假的恭維產(chǎn)生反感。贊美別人固然好，但過(guò)分贊美只能適得其反，別人不僅不會(huì)相信你，還會(huì)把你一眼看透!不管你說(shuō)的奉承話多么娓娓動(dòng)聽(tīng)，別人也能愈識(shí)到你實(shí)際上是一個(gè)編子，因?yàn)樗麄儽饶阆胂蟮囊斆鞯枚啵涀?客戶本來(lái)就可能對(duì)你心存戒心，所以千萬(wàn)別犯俊，讓他們加重疑慮與反感，不要忘了你首要的任務(wù)是去推銷產(chǎn)品。客戶的時(shí)間是寶貴的，他不會(huì)有興趣聽(tīng)你說(shuō)那些有預(yù)謀的恭維話，因?yàn)樗c你見(jiàn)面的目的是坐下來(lái)談生憊，是看你能夠?yàn)樗峁┦裁礃拥姆?wù)。 盡管我在前面強(qiáng)調(diào)過(guò)做好充分準(zhǔn)備的重要性.但有的時(shí)候，就是專業(yè)的推銷員也不可能回答客戶所有的問(wèn)題.遇到這種情形，你可以直率地說(shuō):“對(duì)不起，我現(xiàn)在還無(wú)法回答您，但我回去后會(huì)馬上查找答案，很快就給您回電話。” 記住，要是你總是這樣解釋，那就說(shuō)明你并沒(méi)有準(zhǔn)備充分.不過(guò)，這種坦率的回答例是體現(xiàn)了你的誠(chéng)懇，總比說(shuō)假話、金衍客戶好得多。你必須徹頭徹尾的真誠(chéng)，要不然.在客戶的眼里，你只是一個(gè)不可靠的家伙. 同樣重要的是，你得注意態(tài)度真誠(chéng)而不貪婪。要是賺得太狠，客戶就不會(huì)愿意與你再度合作。貪婪很可能欺掉你的信替，使你失去更多的生憊.我不想“宰一個(gè)算一個(gè)”，我需要的是長(zhǎng)期的、多次的合作，而合作只有在雙方都感到滿意的時(shí)候才稱得上是好的合作。 為了你的聲譽(yù)，你好別去欺編他人，因?yàn)楸痪幍娜藭?huì)把它告訴另一個(gè)人，而另一個(gè)人只會(huì)轉(zhuǎn)告其他人;失去一樁生意并不意味著你只失去了一位容戶。記住，人言可畏.千萬(wàn)別因?yàn)橐淮谓灰椎幕毡±娑米锟蛻簦ゴ罅繚撛诘纳?當(dāng)你予人好處的時(shí)候，影晌就會(huì)像滾雪球一樣越來(lái)越大，你的錢包自然就會(huì)漸漸鼓起來(lái)，而聲譽(yù)也會(huì)相應(yīng)得到提高. |
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