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德古拉推銷的秘訣之十三----如何準(zhǔn)確研判客戶的自主意識(shí)
在社會(huì)環(huán)竣中硯察客戶 臀如。在一場(chǎng)阿珍混合雙打比賽中，一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人告訴我說(shuō)，他注愈到他的客0在每次丟分時(shí)都會(huì)責(zé)怪他的妻子。‘我就知道他是一個(gè)敢干競(jìng)爭(zhēng)、承受不了失政的人。介經(jīng)紀(jì)人說(shuō)，一所以，當(dāng)我準(zhǔn)備向他捷銷一家腳物中心的時(shí)候，找早已把他當(dāng)作難L;對(duì)付的談判對(duì)手做好了充分準(zhǔn)備，為我清楚，除非他確信自己能從中占我便宜，是不會(huì)傲出晌買決定的.結(jié)果不出所料，找做成了那筆生競(jìng).' 當(dāng)你硯寮人們?cè)谠绮蜁?huì)、午餐會(huì)或晚宴時(shí)的各種表班。 你同樣可以發(fā)現(xiàn)很多信息。一位律師首經(jīng)對(duì)我講起飽匆何應(yīng)付一家大公司的主管，事情發(fā)生在正式談月之曲的午任時(shí)網(wǎng)。 一那位主管實(shí)在醉得嚇人，”律師解釋說(shuō)，一位說(shuō)他正在嚴(yán)格節(jié)食，只想要一份素沙拉和一杯開(kāi)水。實(shí)際上，位競(jìng)花了足足五分鐘反復(fù)呀叨醫(yī)生如何對(duì)他提出減肥的忠告l當(dāng)服務(wù)員走過(guò)來(lái)請(qǐng)找們點(diǎn)菜時(shí)，魏看著我的容戶，故t輕貓淡寫(xiě)地說(shuō):筆兒的燒烤牛排是全市棒的，找都饞得協(xié)優(yōu)口水了。” “聽(tīng)了找的話，他忍不住又翻了翻菜單，終于說(shuō):‘要是真有那么好，那我也來(lái)一點(diǎn).，并且，他又眼粉我要T一些草毒酥餅當(dāng)點(diǎn)心。. “我想，既然他會(huì)如此輕易地改變主愈，那么在我們的談到中，他后的立場(chǎng)又怎么能頑強(qiáng)、堅(jiān)定呢?結(jié)果如何?可想而知。 研究客戶的自主意識(shí) 不消說(shuō)，我們每個(gè)人都希望有自主愈識(shí)。對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)，客戶的自主盒識(shí)越強(qiáng)烈，他們就越容易被讀住.但是，我們不能把自主愈識(shí)和自高自大棍為一談。有較強(qiáng)自主意識(shí)的人會(huì)強(qiáng)調(diào)自己、重視自己.而自高自大的人卻常常貌似驕傲，實(shí)則內(nèi)心自卑。 我不想充當(dāng)什么心理學(xué)家，但我相信位得這一點(diǎn)確實(shí)有助于我認(rèn)識(shí)別人。 具有自主愈識(shí)的人信任自己，并且厄憊胃險(xiǎn)。我喜歡和這一類人做生愈，因?yàn)樗麄冊(cè)跊Q策時(shí)表現(xiàn)出充分的自信。另一方面，自主愈識(shí)不強(qiáng)的人卻容怕，險(xiǎn)，在購(gòu)買昂貴商品時(shí)猶豫不決，因?yàn)樗麄儞?dān)心做出錯(cuò)誤的決定.要是和這類客戶打交道，推銷員就很有必要去掌握主動(dòng)權(quán)、控制局面。我將在第七章中詳細(xì)講到這一點(diǎn)。 在汽車生意中，有些人認(rèn)為，一個(gè)人的自主意識(shí)可以從他或她開(kāi)什么樣的車上體現(xiàn)出來(lái)。比如，自主意識(shí)越強(qiáng)，開(kāi)的車就越大。老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得這種觀點(diǎn)太以偏概全了。我本人親眼看到過(guò)許多自主愈識(shí)強(qiáng)烈的人購(gòu)買的卻是小型的車，反之亦然。不可否認(rèn)，確有一些人熱衷于扮演氣派角色，他們很少駕駛大眾雙座小型汽車。而且出于不言而喻的原因，他們也是珠寶商、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或賭場(chǎng)老板們張開(kāi)雙臂熱情歡迎的人物。 我有一位好朋友(我不想提到他的真名，在這里權(quán)且稱之為約翰)，他替一些商界領(lǐng)油和名流代寫(xiě)過(guò)幾本書(shū)。約翰不僅寫(xiě)作技巧高明，而且推銷也做得很出色.“我的綿陽(yáng)金點(diǎn)房屋維修公司客戶自主意識(shí)非常強(qiáng)烈，他“1執(zhí)意不肯付出我要求的捉刀費(fèi)，而只肯少給.”約翰說(shuō)，“所以當(dāng)我開(kāi)始和他們協(xié)商的時(shí)候，我 ‘事先做好充分的準(zhǔn)備使我受益良多.當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我對(duì)他們的生活了解得如此之多、如此之深時(shí)，他們簡(jiǎn)直有些受寵若驚的感覺(jué).不用說(shuō)，我已經(jīng)點(diǎn)了好幾分。” “也許推銷自己好的辦法就是用大部分時(shí)間去聽(tīng)他們說(shuō)話.有自主憊識(shí)的人都喜歡別人洗耳恭聽(tīng)，所以我就靜坐一旁，一臉專注神情。但是，我不會(huì)到此為止，我在聆聽(tīng)的同時(shí)還會(huì)幸出筆記本和鉛筆，大致記下他們說(shuō)的話—而他們就喜歡我這樣!我做筆記并不僅僅是為了得到一些信息，更重要的是通過(guò)記錄那些‘智慧的珍珠'極大地滿足他們的自主意識(shí)，讓他們興致大增—而我終拿到了想要的百分比.” 做筆記是一種奉承別人的好方法，但是你不必在每一次推銷中都運(yùn)用這種技巧，它只是反應(yīng)出你對(duì)客戶講話有興趣而已。所以，我再次提醒你做一名好聽(tīng)眾—當(dāng)然，有時(shí)也得做一回記錄員.記住.這種推銷技巧只適用于當(dāng)你做實(shí)情調(diào)查，收集非正式信息的時(shí)候。在某些情況下，你應(yīng)當(dāng)把正式信息不失時(shí)機(jī)地直接記在訂單上.我想提醒你注意這一點(diǎn)，是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到兩者之間的區(qū)別對(duì)你至關(guān)重要。http://www.01op.com/01op/01op-4.htm |
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